ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของรับบริการให้คำปรึกษา
จากผู้ตอบแบบประเมินผลการรับบริการ จำนวน 16 คน มีความคิดเห็นต่อการรับบริการแบ่งเป็น 3 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ด้านผู้ให้คำปรึกษา และด้านคุณภาพการให้บริการ มีรายละเอียด ดังนี้
ตาราง 3 ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการให้คำปรึกษา
การประเมินผลความพึงพอใจ | (N = 16) | ร้อยละ | ระดับความพึงพอใจ |
| S.D. |
ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ | | | | |
1 | มีขั้นตอนกระบวนการดำเนินการชัดเจน | 4.76 | .44 | 95.20 | มากที่สุด |
2 | มีการดำเนินงานตามขั้นตอนอย่างเป็นระบบชัดเจน | 4.62 | .59 | 92.40 | มาก |
3 | การอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการชัดเจน | 4.76 | .44 | 95.20 | มากที่สุด |
ด้านผู้ให้คำปรึกษา | | | | |
4 | ผู้ให้บริการมีความรู้ความสามารถในการให้คำปรึกษา | 4.48 | .51 | 89.60 | มาก |
5 | กระตือรือร้นเอาใจใส่ และพร้อมในการให้บริการ | 4.95 | .22 | 99.00 | มากที่สุด |
6 | มีเทคนิควิธีในการให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม | 4.57 | .51 | 91.40 | มากที่สุด |
ด้านคุณภาพการให้บริการ 7 ได้รับประโยชน์จากการรับบริการให้คำปรึกษา เช่น ความสบายใจ เข้าใจปัญหาตนเองอย่างแท้จริง 8 ข้อมูลและสารสนเทศที่ได้รับบริการเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจ/เลือกแนวทางแก้ไขปัญหาได้ | 4.95 4.67 | .22 .48 | 99.00 93.40 | มากที่สุด มากที่สุด |
ภาพรวมของความพึงพอใจต่อการรับบริการ | 4.73 | .19 | 94.60 | มากที่สุด |
ผลการประเมินในภาพรวม 3 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ด้านผู้ให้คำปรึกษา และด้านคุณภาพการให้บริการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับ มากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 (ร้อยละ 94.60)